قواعد جديدة تضمن للمسافرين استرداد أموالهم عند إلغاء أو تأجيل رحلاتهم الجوية
اخبار أمريكا – أعلنت إدارة بايدن عن قواعد جديدة تنص على استرداد الأموال النقدية تلقائيًا للرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة بشكل كبير وحماية المسافرين من الرسوم غير المرغوب فيها المفاجئة في السفر الجوي.
وقال البيت الأبيض في بيان صدر في وقت مبكر من يوم الأربعاء: “ستعمل هذه القواعد على توسيع نطاق حماية المستهلك بشكل كبير في السفر الجوي، وتوفر للمسافرين طريقًا أسهل لاسترداد الأموال عند استحقاقهم، وتوفر للمستهلكين أكثر من نصف مليار دولار سنويًا من الرسوم غير المرغوب فيها المخفية والمفاجئة”.
وقال وزير النقل بيت بوتيجيج: “يستحق الركاب استعادة أموالهم عندما تدين لهم شركة الطيران – دون صداع أو مساومات، وتضع قاعدتنا الجديدة معيارًا جديدًا لمطالبة شركات الطيران بإعادة الأموال النقدية لركابها على الفور”.
وتتطلب القاعدة الأولى من شركات الطيران “تزويد الركاب على الفور باسترداد نقدي تلقائي عند استحقاقهم بسبب إلغاء رحلاتهم أو تغييرها بشكل كبير، أو تأخر حقائبهم المسجلة بشكل كبير، أو عدم توفير الخدمات الإضافية، مثل خدمة الواي فاي، التي اشتروها”.
وهذا التغيير المطلوب حديثاً من قبل وزارة النقل (DOT)، ومن المفترض أن يمنع المستهلكين من الاضطرار إلى “التنقل بين مجموعة من العمليات المرهقة لطلب استرداد الأموال واستلامها.
وبدون القاعدة الجديدة، لاحظ البيت الأبيض كيف أن الركاب غالبًا ما يحصلون على رصيد سفر أو قسيمة بشكل افتراضي من العديد من شركات الطيران بدلاً من استرداد أموالهم، لذلك لا يمكنهم استخدام المبالغ المستردة لإعادة الحجز على شركة طيران أخرى عندما يتم تغيير رحلتهم أو إلغاؤها.
وتطلب وزارة النقل الآن أيضًا من شركات الطيران ووكلاء التذاكر إخبار المستهلكين مقدمًا بالرسوم التي يفرضونها على الحقائب المسجلة، أو حقيبة اليد، أو تغيير الحجز أو إلغاء الحجز.
وقال البيت الأبيض إن القاعدة الجديدة الثانية “تضمن أنه يمكن للمستهلكين تجنب الرسوم المفاجئة عند شراء التذاكر من شركات الطيران أو وكلاء التذاكر، بما في ذلك وكالات السفر التقليدية أو وكالات السفر عبر الإنترنت”.
