شركة طيران أمريكية تحتل المرتبة الأولى من حيث رضا العملاء وفقاً لـ JD Power
أخبار أمريكا- احتلت شركة Southwest الجوية المرتبة الأعلى فيما يتعلق برضا العملاء عن الرحلات في الدرجة الاقتصادية للعام الثاني على التوالي وفقاً لدراسة أجرتها شركة JD Power.
فيما جاء تصنيف Southwest في المرتبة الأولى برغم الانهيار الذي شهدته الشركة في موسم الأعياد، بعد أن تم إلغاء آلاف الرحلات الجوية مما ترك عدداً لا يحصى من المسافرين عالقين.
وبحسب الدراسة فقد جاءت خطوط Delta الجوية في المرتبة الثانية فيما يتعلق برضا العملاء، تليها شركة JetBlue في المرتبة الثالثة.
في حين احتلت شركة JetBlue المرتبة الأولى فيما يتعلق برحلات الدرجة الأولى ودرجة الأعمال، تليها خطوط Delta الجوية والخطوط الجوية المتحدة، بينما صُنفت خطوط Delta الجوية بأنها أفضل شركة طيران من حيث رضا العملاء عن قسم الدرجة الاقتصادية المتميزة.
يُذكر أن معدل رضا العملاء في أمريكا الشمالية انخفض بمقدار 7 نقاط مقارنة بالعام الماضي، ويعود ذلك إلى ارتفاع التكاليف والرسوم التي أثارت استياء العديد من العملاء.
في هذه الأثناء اطّلعت دراسة JD Power على كل شيء مرتبط بالطيران، بدءاً من الطائرات إلى سياسات شركات الطيران المتعلقة بالأمتعة والصعود إلى الطائرة، بالإضافة إلى التكاليف والرسوم وطاقم الرحلة والحجوزات.
وجاءت هذه الذراسة في الوقت الذي يستعد فيه قطاع الطيران لموسم الصيف المزدحم، مع توقعات بأن تصل أسعار السفر الدولية إلى أعلى مستوى لها منذ 5 سنوات.
