أخبار أمريكا- أظهرت دراسة جديدة أجرتها شركة J.D. Power لتحليل البيانات أن رضا ركاب شركات الطيران قد تضاءل خلال العام الماضي، حيث جعلت الأسعار المرتفعة والطائرات المزدحمة ومحدودية الرحلات الجوية تجربة الطيران أقل متعة.
فعلى الرغم من أن ارتفاع الطلب على السفر الجوي والعرض المحدود، قد يؤدي إلى زيادة عائدات شركات النقل، إلا أن رضا العملاء سينخفض ويمكن أن يشوّه سمعة بعض شركات الطيران الكبرى.
في هذه الأثناء أجرت J.D. Power استطلاعاً على 7,774 راكب سافروا على متن رحلات تجارية بين مارس 2022 ومارس 2023، وتم تقييم رضاهم بناء على العوامل التالية:
- إجراء الحجوزات.
- تجارب تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة.
- جودة الطائرة وخدمة الموظفين.
- التكاليف والرسوم على متن الطائرة.
ووفقاً للدراسة فقد كان أداء شركة الخطوط الجوية الأمريكية سيئاً، فقد كانت من بين أقل شركات الطيران تصنيفاً في كل فئة من فئات الأسعار.
من جهة أخرى احتلت شركة Southwest المرتبة الأعلى في رضا العملاء في الرحلات الاقتصادية للعام الثاني على التوالي، ويأتي هذا التصنيف برغم الانهيار الذي شهدته رحلات Southwest في موسم الأعياد الماضي.
وفيما يلي القائمة الكاملة لأفضل وأسوأ شركات الطيران في الولايات المتحدة من حيث رضا العملاء:
الطيران في رحلات الدرجة الأولى:
أفضل شركات الطيران:
- شركة JetBlue.
- خطوط Delta الجوية.
- الخطوط الجوية المتحدة.
أسوأ شركات الطيران:
- الخطوط الجوية الأمريكية.
- خطوط Alaska الجوية.
الطيران في الرحلات الاقتصادية المتميزة:
أفضل شركات الطيران:
- خطوط Delta الجوية.
- شركة JetBlue.
- خطوط Alaska الجوية.
أسوأ شركات الطيران:
- الخطوط الجوية المتحدة.
- الخطوط الجوية الأمريكية.
الطيران في الرحلات الاقتصادية العامة:
أفضل شركات الطيران:
- خطوط Southwest الجوية.
- خطوط Delta الجوية.
- شركة JetBlue.
أسوأ شركات الطيران:
- خطوط Frontier الجوية.
- خطوط Spirit الجوية.
- الخطوط الأمريكية الجوية.
