أخبار أمريكا- لم يعد بإمكان العملاء الذين يرغبون بالاستعلام عن رحلات الطيران أو تغيير رحلاتهم على متن خطوط Frontier الجوية الاتصال بالشركة أو التحدث مع أحد الوكلاء بشكل مباشر.
حيث أعلنت الشركة أنها انتقلت للتواصل الرقمي بشكل كامل ابتداءً من الأسبوع الماضي، ويجب على العملاء الذين يسعون للحصول على مساعدة أو معلومات التواصل مع الشركة عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر WhatsApp.
كما يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى التحدث إلى وكيل مباشر استخدام أداة الدردشة الخاصة بالشركة والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وقالت المتحدثة باسم الشركة جينيفر دي لا كروز في بيان: “لقد وجدنا أن معظم العملاء يفضلون التواصل عبر القنوات الرقمية”، مشيرة إلى أنه يمكنهم الآن تلقي المعلومات بشكل أسرع وبكفاءة أعلى.
ويتم الآن الترحيب بالعملاء الذين يتصلون برقم هاتف خدمة العملاء برسالة آلية تقول: “مع رغبتنا بخدمة العملاء بكفاءة، يمكن الحصول على جميع المعلومات المطلوبة على موقع Flyfrontier.com أو عبر خدمة الدردشة المتاحة في جميع الأوقات”.
من جهة أخرى لا تزال شركات الطيران المنافسة مثل Spirit و Allegiant تقدم خدمات الاستعلام الهاتفية والتي يعمل فيها وكلاء مباشرون.
