تغريم شركة Southwest بمبلغ 140 مليون دولار بسبب اضطرابات موسم العطلات 2022
اخبار أمريكا – أعلنت وزارة النقل يوم الاثنين عن فرض غرامة قدرها 140 مليون دولار على شركة Southwest Airlines بسبب اضطرابات كبيرة في الرحلات الجوية خلال موسم العطلات لعام 2022، مما أدى إلى تأخير أو إلغاء ما يقرب من 17000 رحلة بشكل كبير.
وقالت الوزارة في بيان لها إن العقوبة المدنية – التي تزيد 30 مرة عن أي عقوبة سابقة للإدارة بسبب انتهاكات حماية المستهلك – ستخصص في الغالب لدفع أجور ركاب Southwest المستقبليين المتأثرين بالتأخيرات أو الإلغاءات الكبيرة التي تسببها شركة الطيران، وهذا بالإضافة إلى 600 مليون دولار من المبالغ المستردة والتعويضات التي قدمتها شركة Southwest بالفعل للركاب.
وفي تحقيقها الذي استمر لمدة عام تقريباً، وجدت وزارة النقل أن شركة Southwest انتهكت عددًا من قوانين حماية المستهلك من خلال الفشل في تقديم خدمة العملاء المناسبة (أي من خلال مركز الاتصال)، وإخطارات حالة الرحلة السريعة ورد الأموال للمسافرين بطريقة سريعة أو مناسبة.
وقال وزير النقل بيت بوتيجيج في بيان مكتوب: “إن إجراء اليوم يشكل سابقة جديدة ويرسل رسالة واضحة: إذا خذلت شركات الطيران ركابها، فسنستخدم أقصى حدود سلطتنا لمحاسبتهم، إن رعاية الركاب ليست مجرد الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله، بل إنها مطلوبة، ويجب أن تضع هذه العقوبة جميع شركات الطيران في حالة تأهب لاتخاذ كل خطوة ممكنة لضمان عدم حدوث انهيار مثل هذا مرة أخرى أبدًا”.
وقالت شركة Southwest في بيان إنها “ملتزمة بتقديم أعلى مستوى من التميز في خدمة العملاء” وأنها “مسرورة” بالتوصل إلى هذه التسوية “التي تتضمن سياسة جديدة رائدة في الصناعة لتعويض العملاء أثناء التأخير الكبير و الإلغاءات”.
