يمكنك استرداد أموالك تلقائيا في حال إلغاء أو حدوث تغيير كبير في رحلتك الجوية.. إليك ما تحتاج معرفته
دخلت القواعد الجديدة التي وضعتها إدارة بايدن، والتي تتطلب استرداد الأموال تلقائيا للرحلات الملغاة أو المتأخرة بشكل كبير، حيز التنفيذ هذا الأسبوع.
نشر وزير النقل Pete Buttigieg على منصة X: “يستحق الركاب استرداد أموالهم عندما يكون على شركة الطيران سدادها—دون عناء أو تفاوض”.
وبعد أن دخلت القاعدة حيز التنفيذ، سيكون من الأسهل على الركاب الحصول على استردادات في حال قامت شركة الطيران بإلغاء رحلة أو تغييرها بشكل كبير، أو تأخير أمتعتهم المسجلة بشكل كبير، أو عدم توفير الخدمات الإضافية التي اشتروها.
متى يحق للركاب الحصول على استرداد تلقائي؟
الرحلات الملغاة أو التي تغيرت بشكل كبير:
بموجب السياسة الجديدة، سيتلقى الركاب استردادا إذا تم إلغاء رحلتهم أو تغييرها بشكل كبير، ولم يقبلوا وسائل النقل البديلة أو رصيد السفر المقدم.
ووفقا لوزارة النقل، يُعرّف “التغيير الكبير” على أنه الحالة التي يتغير فيها وقت مغادرة الرحلة أو وصولها بأكثر من ثلاث ساعات في الرحلات الداخلية وست ساعات في الرحلات الدولية.
وتتضمن هذه التعريفات أيضا التغييرات في مطارات المغادرة أو الوصول، وزيادة عدد التوقفات أو التوقفات في مطارات مختلفة.
كما تنطبق هذه القواعد في الحالات التي يتم فيها ترقية الراكب إلى فئة خدمة أقل أو إذا استُبدلت الرحلات إلى طائرات أقل سهولة أو ملاءمة للأشخاص ذوي الإعاقة.
تأخير كبير في استرجاع الأمتعة:
يمكن للركاب الذين يقدمون تقريرا عن الأمتعة المفقودة استرداد رسوم أمتعتهم المسجلة إذا لم يتم تسليمها خلال 12 ساعة من وصول رحلتهم الداخلية إلى البوابة.
أما بالنسبة للرحلات الدولية، فسوف يتم استرداد الأموال للركاب إذا لم تصل الأمتعة خلال 15 إلى 30 ساعة من وصول رحلتهم الدولية إلى البوابة، وذلك حسب مدة الرحلة.
الخدمات الإضافية التي لم تُقدم:
يمكن للركاب استرداد الأموال إذا دفعوا مقابل خدمة معينة، مثل الإنترنت اللاسلكي، أو اختيار المقاعد، أو الترفيه أثناء الرحلة، والتي لم تقم شركة الطيران بتوفيرها.
