تعرف على استراتيجية Costco الذكية لزيادة إنفاق المتسوقين في متاجرها
وجدت Costco طريقة لجعل العملاء ينفقون المزيد من المال دون قصد في متجرها الضخم.
فقد صُممت حيل سلسلة المتاجر، بما في ذلك غياب اللافتات الإرشادية للمنتجات، جزئيا من قبل الشركة لخداع العملاء لشراء المزيد من المنتجات.
ووصف Robert Price المؤسس الأصلي لشركة “PriceSmart”، هذه الاستراتيجية بـ “التلاعب” خلال مناقشته لنيتها في بودكاست Planet Money التابع لإذاعة NPR.
وقال Price: “كنت مصرا على ألا تكون هناك لافتات تخبر الناس بمواقع المنتجات، لأن ذلك سيجعلهم على الأرجح يتجولون في جميع الممرات ويجدون أشياءً أخرى لشرائها”.
وقال Jacob Goldstein، الذي شارك في تقديم برنامج Planet Money، في حلقة عام 2015 أن متاجر Costco لا تحتوي على لافتات، ولا تزال هذه الحقيقة قائمة حتى اليوم، وهذا يعني أن عملاء Costco قد يضطرون للتجول في جميع الممرات قبل العثور على المنتجات التي يريدونها.
كما تحد Costco أيضا من تنوع المنتجات التي تقدمها، مما يساعد في خفض تكاليف العمالة.
وأوضح Goldstein في عام 2015: “الطريقة التي تستخدمها محلات البقالة لوضع 15 نوعا من أكياس Ziploc على الأرفف هي من خلال دفع أجر لشخص لوضعها، علبة تلو الأخرى، ولكن إذا دخلت إلى Costco، خصوصا قسم البقالة، ستجد أن المنتجات تُنقل بواسطة الرافعات، وليس عبر التعامل مع كل عنصر على حدة، إنهم يتعاملون مع منصة كاملة، وهناك فرق هائل في عوامل العمالة”.
وتحد المتاجر من تنوع المنتجات أكثر من خلال التركيز على عرض المنتجات بشكل رئيسي من علامتها التجارية الخاصة، Kirkland Signature.
فقد يقوم بعض موظفي Costco بإعادة ترتيب المنتجات على الأرفف، مما يعطي العملاء سببا آخر للتجول في الممرات.
ووصف بعض المستخدمين على موقع Reddit، التسوق في Costco بأنه “رحلة بحث عن الكنز”، إلا أن موظفا يدّعي أنه يعمل في Costco رد على هذا الوصف قائلا: “نحن لا نحول الأمر إلى رحلة بحث عن الكنز أو البحث عن الأشياء المخبأة، نحن فقط نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر أكبر عدد ممكن من الخيارات للتسوق”.