امرأة تختبر سياسة الإرجاع في Costco بإعادة أريكة بعد 3 سنوات من الاستخدام وقيام ابنها بالرسم عليها
اختبرت إحدى المتسوقات في “Costco” سياسة الإرجاع السخية للشركة بشكل غير معتاد، مما أثار استياء مراقبي وسائل التواصل الاجتماعي.
فقد قامت هذه المتسوقة بإعادة أريكة عمرها ثلاث سنوات إلى متجر “Costco” المحلي.
قامت سمسارة عقارات مقيمة في كاليفورنيا Jasmen Reyes مؤخرا بإجراء تجربة علنية لاختبار حدود سياسة الضمان في “Costco”، وذلك من خلال مقطع فيديو نشرته على حسابها في تطبيق “تيك توك”.
ففي الفيديو، تحاول Reyes إعادة الأثاث الذي لم تعد تريده، والذي يُقال إن قيمته تقارب 1400 دولار.
على خطى شخص آخر قام بإعادة مرتبة عمرها خمس سنوات إلى متجر “Costco”، أرادت Jasmen Reyes معرفة مدى جدية المتجر الذي يتخذ من Issaquah، في واشنطن مقرا له في الوفاء بضماناته المتعلقة بالمنتجات.
فقد تنص سياسة “Costco” على الإنترنت: “نحن نضمن رضاكم عن كل منتج نبيعه، وسنرد لكم ثمن الشراء”.
باستثناء الإلكترونيات، التي لديها مهلة إرجاع مدتها 90 يوما، وبعض العناصر الخاصة مثل المجوهرات، فإن متجر “Costco” يُعرف بتسامحه الكبير تجاه عمليات الإرجاع.
ومع ذلك، يبدو أن الأمور لم تسر بسلاسة كما توقعت Jasmen Reyes، حيث ذكرت أنها واجهت مقاومة كبيرة من المتجر، حتى بعد أن اتصلت مسبقا لإخبارهم بأنها قادمة.
ادعت Reyes أن الموظفين كانوا “يحاولون اختلاق أعذار” لمنع عملية الإرجاع، بدءا من مدير أخبرها أن ذلك الفرع لم يكن يقبل إرجاع الأثاث في ذلك اليوم.
وفي مقطع الفيديو الخاص بها، ذكرت Reyes أن العاملين في المتجر جادلوا بشأن بعض العلامات التي تركها ابنها على الأريكة، حيث قام بالرسم عليها قليلا.
وأصرت Reyes على أن هذه العيوب الطفيفة “يمكن غسلها بسهولة” ولا تشكل مشكلة كبيرة، كما أشارت إلى الموظفين المترددين موضحة أن بعض الدرزات في الأريكة بدأت في التمزق.
ولكن يبدو أن العديد من المعلقين على الإنترنت كانوا غير متحمسين لمحاولة Reyes إرجاع الأريكة، تماما مثل موظفي المتجر.
فقد علق أحد المتابعين قائلا: “الأرائك التي أعدتها كانت لدي منذ عام 2016 دون أي مشاكل”، وقالت إحدى المعلقات: “يبدو أنكم تعاملون أثاثكم بخشونة”.
وعلق أحد الأشخاص قائلا: “اذهبي إلى مكب النفايات”، واقترح آخر: “حان الوقت لشراء أثاث جديد بعد ثلاث سنوات، وليس إعادته”، بينما أبدى مشاهد آخر استغرابه قائلا: “يا لها من جرأة!”، وسأل آخر متحديا: “هل تشعرين بالرضا حيال ذلك؟”.
من جانبها، ردت Reyes على أحد منتقديها قائلة: “إذا كانوا لا يريدون الإرجاع، فعليهم توفير جودة أفضل”، وأضافت أنه في نهاية المطاف قام المتجر بالفعل بإتمام عملية الإرجاع، وأوضحت أنها استخدمت الرصيد الذي حصلت عليه من المتجر لشراء أريكة جديدة.
ومع ذلك، انتقدت Reyes المتجر مرة أخرى بقولها إن “الموظفين بحاجة إلى تدريب أفضل”.
- اقرأ أيضاً: تعرف على أعلى 6 وظائف أجرا في شركة Costco
