اخبار امريكاسفر وسياحة

أمريكا: تدهور أوضاع السفر الجوي مع ارتفاع الشكاوى إلى نحو 97 ألف

أصبح السفر الجوي أكثر بؤسا في العام الماضي، إذا اعتبرنا أن عدد شكاوى المستهلكين المقدمة للحكومة الأمريكية مقياسا لذلك.

أعلنت وزارة النقل يوم الجمعة أنها تلقت ما يقرب من 97,000 شكوى في عام 2023، مقارنة بحوالي 86,000 شكوى في العام السابق.

وذكرت الوزارة أن عدد الشكاوى كان كبيرا لدرجة أنها استغرقت حتى شهر يوليو/ تموز لفرز الطلبات وتجميع الأرقام، وهذا هو أعلى عدد من شكاوى المستهلكين حول شركات الطيران منذ عام 2020، عندما تأخرت شركات الطيران في إعادة الأموال للعملاء بعد أن أوقفت جائحة كورونا السفر الجوي.

وجاءت الزيادة في الشكاوى رغم أن شركات الطيران ألغت عددا أقل بكثير من الرحلات الجوية داخل الولايات المتحدة – حيث جرى إلغاء 116,700 رحلة، أو 1.2% من الإجمالي، العام الماضي، مقارنة بحوالي 210,500 رحلة، أو 2.3%، في عام 2022، وفقا لبيانات FlightAware.

ومع ذلك، بقيت نسبة التأخيرات مرتفعة بشكل ملحوظ العام الماضي، حيث بلغت حوالي 21% من جميع الرحلات.

وحتى الآن في هذا العام، لا تزال نسبة إلغاء الرحلات منخفضة نسبيا – حوالي 1.3% من جميع الرحلات – بينما تستمر نسبة التأخيرات في الوقوف عند حوالي 21%.

وكانت أكثر من ثلثي الشكاوى العام الماضي تتعلق بشركات الطيران الأمريكية، في حين غطى الربع شركات الطيران الأجنبية.

وكانت معظم الشكاوى المتبقية تتعلق بوكلاء السفر ومنظمي الجولات السياحية.

وارتفعت الشكاوى المتعلقة بمعاملة الركاب من ذوي الإعاقة بأكثر من الربع مقارنة بعام 2022.

كما ارتفعت الشكاوى المتعلقة بالتمييز، رغم أنها قليلة العدد، بشكل حاد، وكانت معظم هذه الشكاوى تتعلق بالعرق أو الأصل القومي.

وقالت وزارة النقل إن زيادة الشكاوى كانت بشكل جزئي نتيجة معرفة المزيد من المستهلكين بحقوقهم وإمكانية تقديم شكوى.

وأوضحت الوزارة أنها ساعدت عملاء خطوط Southwest الجوية في الحصول على أكثر من 600 مليون دولار كتعويضات وردّ مبالغ بعد أن ألغت الشركة ما يقرب من 17,000 رحلة في ديسمبر 2022.

كما دفعت شركة Southwest غرامة قدرها 35 مليون دولار.

وتتلقى شركات الطيران العديد من الشكاوى من المسافرين الذين لا يعرفون كيفية تقديم شكوى للحكومة أو لا يكترثون لذلك، لكن شركات الطيران لا تفصح عن هذه الأرقام.

وتعمل وزارة النقل على تحديث نظام تلقي الشكاوى، الذي سيساعدها في تحسين الإشراف على مجال الطيران.

ومع ذلك، تصدر الوزارة الآن أرقام الشكاوى بعد عدة أشهر من تقديمها، ولم تصدر أرقام النصف الثاني من عام 2023 حتى يوم الجمعة.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
Verified by MonsterInsights