تسهيلات جديدة للمسافرين عبر شركات الطيران في أمريكا قريبا
من المتوقع أن يستفيد ركاب الرحلات الجوية الذين تعرضوا للإزعاج بسبب تأخيرات شركات الطيران قريبا من عملية استرداد نقدي أسرع بكثير بفضل قانون جديد من وزارة النقل الأمريكية.
حيث أعلنت إدارة الرئيس بايدن عن قانون جديد يطلب من شركات الطيران تقديم استردادات نقدية تلقائية للركاب الذين تعرضوا لتغييرات كبيرة في جداول الرحلات أو إلغائها، أو فقدان أمتعتهم وحقائبهم.
ووفقًا لوزير النقل الأمريكي Pete Buttigieg، يستحق الركاب استرداد أموالهم بسرعة دون صعوبات، ويتيح القانون الجديد لركاب الطيران الاسترداد في حالات عدة، بما في ذلك تأخر الرحلات وتغيير مطارات الوصول أو المغادرة.
وستطالب شركات الطيران بإصدار الاستردادات خلال سبعة أيام عمل لطرق الدفع عن طريق بطاقات الائتمان، وخلال 20 يومًا تقويميًا لأشكال الدفع الأخرى.
ويجب أن تشمل الاستردادات المبلغ الكامل لسعر شراء التذكرة، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم الحكومية والرسوم التي تفرضها شركات الطيران.
وكجزء من القاعدة الجديدة، إليك الطرق المختلفة التي يصبح بها ركاب الخطوط الجوية مؤهلين لاسترداد الأموال:
- تأخرت رحلتهم الداخلية لمدة ثلاث ساعات أو أكثر أو تأخرت الرحلة الدولية لمدة ست ساعات أو أكثر.
- تكون المغادرة أو الوصول في مطار مختلف عن المطار الذي تم تحديده في الأصل.
- الحالات التي يتم فيها تخفيض رتبة الركاب إلى فئة أدنى من الخدمة.
- يجب استرداد الأموال المدفوعة للمسافرين الذين قدموا تقريرًا عن الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل خاطئ، إذا لم يتم تسليم أمتعتهم خلال 12 ساعة من وصول رحلتهم الداخلية، بالنسبة للرحلات الدولية، يجب تسليم الأمتعة خلال 15 إلى 30 ساعة من الوصول، اعتمادًا على طول الرحلة.
- إذا دفع أحد الركاب مقابل خدمة مثل شبكة Wi-Fi أو اختيار المقعد أو الترفيه على متن الطائرة ولم توفرها شركة الطيران، فيجب استرداد المبلغ المدفوع.
ويضع القانون الجديد حداً للصعوبات التي يواجهها الركاب لطلب استرداد النقود، وفي حين سيُطلب من شركات الطيران تقديم استرداد الأموال لجميع العملاء المؤهلين، إلا أنها قد تستمر في تقديم أرصدة أو قسائم سفر للعملاء بدلاً من استرداد الأموال النقدية، وإذا قبل الراكب الرصيد أو القسيمة، فسوف يفقد الحق التلقائي في استرداد الأموال.
